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Política de reembolso
Última actualización: [02.2025]
En Jardín de Nenúfares, queremos que esté satisfecho con su compra. Como vendemos plantas vivas, nuestra política de reembolsos está diseñada para protegerle tanto a usted como a nosotros. Por favor, lea nuestra política de reembolsos para obtener más información sobre cómo gestionamos devoluciones, daños y más.
1. Elegibilidad para reembolso
Debido a la naturaleza perecedera de las plantas vivas, no aceptamos devoluciones. Sin embargo, nos comprometemos a garantizar su satisfacción y le ofreceremos un reembolso o un reemplazo en las siguientes circunstancias:
Artículos dañados o defectuosos: si sus nenúfares llegan dañados, marchitos o en malas condiciones, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su pedido.
Artículos incorrectos: si recibe la variedad o cantidad incorrecta de nenúfares, comuníquese con nosotros de inmediato para obtener una solución.
2. Cómo solicitar un reembolso o reemplazo
Para solicitar un reembolso o reemplazo, envíe lo siguiente a: jardindenenufares7@gmail.com
Su número de pedido.
Fotografías de los artículos dañados o incorrectos.
Una descripción del problema.
Una vez que recibamos esta información, revisaremos su caso y responderemos prontamente con una solución.
3. Procesamiento de reembolsos
Si se aprueba su reembolso, el importe se abonará al método de pago original utilizado para su compra. Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 7 días hábiles en procesarse, según su proveedor de pagos.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío no son reembolsables a menos que hayamos cometido un error al completar su pedido (por ejemplo, enviar el artículo incorrecto).
No se le cobrará el envío de devolución de artículos dañados o incorrectos si aprobamos su reembolso o reemplazo.
5. Circunstancias imprevistas
En casos excepcionales de problemas ajenos a nuestro control (por ejemplo, desastres naturales, condiciones climáticas extremas o retrasos en la empresa de transporte), es posible que no podamos ofrecer un reembolso ni un reemplazo. Haremos todo lo posible por colaborar con usted y resolver cualquier problema que surja.
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