Política de envíos

Última actualización: 02/2025

En Jardín de Nenúfares, empacamos y enviamos nuestros nenúfares con mucho cuidado para garantizar que lleguen en perfectas condiciones. Consulta nuestra política de envíos para obtener información sobre tiempos de procesamiento, zonas de entrega y más.

1. Tiempos de procesamiento y envío

• Los pedidos se procesan dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción del pago.

• Enviamos pedidos los lunes, martes y miércoles, excepto festivos.

• Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se haya enviado su pedido.

2. Tarifas y métodos de envío

• Los costos de envío se calculan al momento del pago en función de tu ubicación.

• Utilizamos el servicio de mensajería Nacex para entregas confiables y puntuales.

• Es posible que estén disponibles opciones de envío exprés por un coste adicional.

3. Áreas de entrega

Actualmente realizamos envíos a:
✅ Solo países de la UE
❌ Lamentablemente, no realizamos envíos a ningún lugar fuera de la UE.

4. Envío y manipulación de plantas vivas

• Nuestros nenúfares se empaquetan cuidadosamente para conservar la humedad y evitar daños durante el transporte.

• Algunas plantas pueden llegar en un estado latente o parcialmente marchitas; esto es normal y se recuperarán una vez plantadas en agua.

• Por favor, desempaque y plante sus nenúfares lo antes posible al llegar.

5. Problemas de entrega y retrasos con el mensajero

• No somos responsables por retrasos causados por el transportista o las condiciones climáticas.

• Si su paquete se retrasa, solicítenos que verifiquemos el estado de su pedido con el mensajero.

6. Pedidos dañados o perdidos

• Si su pedido llega dañado, envíe un correo electrónico a [Jardindenenufares7@gmail.com] dentro de las 24 horas con fotos y organizaremos un reemplazo o un reembolso cuando corresponda.

• Si su paquete se pierde en tránsito, contáctenos y trabajaremos con el transportista para resolver el problema.

7. Devoluciones y reembolsos

• Debido a la naturaleza perecedera de las plantas vivas, no aceptamos devoluciones.

• Si recibe un artículo dañado o incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas para obtener ayuda.

¿Tienes preguntas? Contáctanos en [Jardindenenufares7@gmail.com].