Politique de remboursement

Dernière mise à jour : [02.2025]

Chez Jardín de Nenúfares, votre satisfaction est notre priorité. Comme nous vendons des plantes vivantes, notre politique de remboursement est conçue pour vous protéger, vous comme nous. Veuillez prendre un instant pour la consulter afin de connaître les modalités de retour, de remboursement en cas de dommages, etc.

1. Admissibilité au remboursement

En raison de la nature périssable des plantes vivantes, nous n'acceptons pas les retours. Toutefois, nous nous engageons à assurer votre satisfaction et vous proposerons un remboursement ou un remplacement dans les circonstances suivantes :

• Articles endommagés ou défectueux : Si vos nénuphars arrivent endommagés, fanés ou en mauvais état, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre commande.

• Articles incorrects : Si vous recevez une variété ou une quantité de nénuphars incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions trouver une solution.

2. Comment demander un remboursement ou un remplacement

Pour demander un remboursement ou un remplacement, veuillez envoyer les informations suivantes à : jardindenenufares7@gmail.com

• Votre numéro de commande.

• Photos des articles endommagés ou incorrects.

• Description du problème.
  Dès réception de ces informations, nous examinerons votre dossier et vous proposerons rapidement une solution.

3. Traitement des remboursements

Si votre demande de remboursement est approuvée, le montant sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat. Le traitement des remboursements peut prendre de 5 à 7 jours ouvrables, selon votre prestataire de paiement.

4. Frais d'expédition

• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si nous avons commis une erreur dans le traitement de votre commande (par exemple, en vous envoyant le mauvais article).

• Vous n'aurez pas à payer les frais de retour des articles endommagés ou incorrects si nous approuvons votre remboursement ou votre remplacement.

5. Circonstances imprévues

Dans de rares cas de problèmes indépendants de notre volonté (par exemple, catastrophes naturelles, conditions météorologiques extrêmes, retards des transporteurs), il se peut que nous ne puissions pas offrir de remboursement ni de remplacement. Nous ferons de notre mieux pour collaborer avec vous et résoudre tout problème rencontré.

📩 Des questions ? Contactez-nous à

jardindenenufares7@gmail.com