Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 02/2025

Chez Jardín de Nenúfares, nous apportons le plus grand soin à l'emballage et à l'expédition de nos nénuphars afin qu'ils vous parviennent en parfait état. Veuillez consulter notre politique d'expédition pour plus de détails sur les délais de traitement, les zones de livraison et autres informations.

1. Délais de traitement et d'expédition

• Les commandes sont traitées dans un délai de 2 jours ouvrables après réception du paiement.

• Nous expédions les commandes les lundis, mardis et mercredis, hors jours fériés.

• Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre commande expédiée.

2. Tarifs et méthodes d'expédition

• Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de votre adresse.

• Nous utilisons les services de messagerie Nacex pour des livraisons fiables et ponctuelles.

• Des options de livraison express peuvent être disponibles moyennant un supplément.

3. Zones de livraison

Nous livrons actuellement vers :
✅ Pays de l'UE uniquement
❌ Malheureusement, nous n'effectuons pas de livraisons en dehors de l'UE.

4. Expédition et manutention des plantes vivantes

• Nos nénuphars sont soigneusement emballés afin de conserver leur humidité et d'éviter tout dommage pendant le transport.

• Certaines plantes peuvent arriver en dormance ou partiellement flétries ; c’est normal, et elles se rétabliront une fois plantées dans l’eau.

• Veuillez déballer et planter vos nénuphars dès que possible après votre arrivée.

5. Problèmes et retards de livraison avec le transporteur

• Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur ou les conditions météorologiques.

• Si votre colis est retardé, veuillez nous demander de vérifier le statut de votre commande auprès du transporteur.

6. Commandes endommagées ou perdues

• Si votre commande arrive endommagée, veuillez envoyer un e-mail à [Jardindenenufares7@gmail.com] dans les 24 heures avec des photos, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement le cas échéant.

• Si votre colis est perdu pendant le transport, contactez-nous et nous collaborerons avec le transporteur pour résoudre le problème.

7. Retours et remboursements

• En raison de la nature périssable des plantes vivantes, nous n'acceptons pas les retours.

• Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 24 heures pour obtenir de l'aide.

📩 Des questions ? Contactez-nous à [Jardindeneufares7@gmail.com].